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Tour du monde de l’innovation par Francis Pisani - via Samsa

"Qu’est-ce que l’innovation ? D’où vient-elle ? Quelles sont les conditions nécessaires pour qu’elle puisse surgir et s’épanouir ? Autant de questions qui passionnent Francis Pisani depuis des années et qui sont au centre de son activité actuelle " Tour du monde des innovations et des médias sociaux : pulsations de Mexico à Dakar en passant par Shanghaï, belgrade...Rio, sydney, stockolm ... jusqu'à la Silicon Valley, un voyage à suivre, absolument, sur winch5 ....:)

papiers...

 

interview...

 

Francis Pisani: le tour du monde de l'innovation from Philippe Couve on Vimeo.

via www.samsa.fr

54éme enquête de conjoncture des PME (via Oseo) : focus sur l’innovation et l’export

« 2011 : Une année satisfaisante… mais une expectative inquiète pour 2012 »

OSEO vient de publier les résultats de son enquête semestrielle de conjoncture des petites et moyennes entreprises françaises. Elle confirme un indice de confiance des entreprises plutôt positif pour l’année 2011,  une bonne nouvelle quand on sait que nous sommes considérés comme les champions du monde de la morosité. Quant à l’année 2012, ça ne surprendra personne, elle démarre avec beaucoup d’incertitudes. Les TPE-PME s’interrogent sur les conséquences de la crise de la dette souveraine en Europe  et pourraient être également  tentés d’adopter  une forme de réserve dans cette année charnière rythmée par les présidentielles.

Finalement, il n’y a pas de surprise majeure dans les conclusions de cette enquête, elles vont dans le sens de ce à quoi on pouvait s’attendre. Les performances des secteurs situés en amont (B to B) sont plutôt satisfaisantes et plus mitigées pour ceux orientés vers les ménages. Les TPE éprouvent plus de difficultés que les PME,  etc…

Je ne m’attarderai donc pas sur une analyse des chiffres et redire ce qui est déjà parfaitement énoncé par ailleurs, qu’il s’agisse des indicateurs mesurés dans cette enquête comme l’activité, l’emploi, la situation financière, les investissements et leur financement, ni même des spécificités sectorielles ou encore des caractéristiques régionales observées. Tout est parfaitement détaillé dans la 54e enquête semestrielle de conjoncture des PME , un document (et toutes ses déclinaisons) téléchargeable sur le site d’Oseo.

Focus sur l’innovation et l’export

Mais en y regardant de plus près, il est 2 sujets qui devraient nous inviter à réfléchir. Il s’agit de l’exportation et de l’innovation. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, les indicateurs de croissance de l’export et de l’innovation sont au vert, les indices de confiance et les perspectives au beau fixe. Franchement, il devrait y avoir de quoi être inspiré, comme une envie de rejoindre le cercle encore trop fermé des entreprises qui exportent et/ou qui innovent.

 

et que dit le rapport Oseo ?

Les entreprises exportatrices et/ou innovantes sont beaucoup plus confiantes que les autres. L’indicateur avancé de la rentabilité atteint + 4 chez les PME “moyennement exportatrices” et + 14 chez les “fortement exportatrices”, avec d’assez bonnes perspectives de développement de l’activité en 2012. En revanche, il est négatif  à - 7, chez les entreprises « non exportatrices »

Les PME exportatrices et celles qui innovent affichent de bonnes perspectives de croissance. « L’indicateur avancé de l’activité des entreprises “fortement exportatrices” ressort à + 23 et atteint + 19 pour les entreprises “moyennement exportatrices”. En revanche, il est tout juste à l’équilibre pour les PME “non exportatrices”. Les entreprises classées “innovantes”, qui sont aussi nettement plus souvent exportatrices que les autres, tablent sur une poursuite de la progression de leur activité en 2012, avec un indicateur avancé à + 23, tandis que les entreprises “non innovantes” craignent un effritement de leur activité, avec un indicateur négatif à - 4. »

Une croissance deux fois plus rapide pour les entreprises exportatrices et une progression des ventes deux fois et demie plus rapide que les autres pour les entreprises  innovantes. Les PME “très exportatrices” annoncent un CA en hausse de + 8,7 % en moyenne et les “moyennement exportatrices” un CA en hausse de + 6,9 %  quand dans le même instant, la progression est de + 3,9 % en moyenne chez les entreprises “non exportatrices… Il en va de même pour les entreprises qui ont innové au cours des trois dernières années, dont l’indicateur prévisionnel atteint + 8, contre - 10 pour les entreprises “non innovantes”.

On voit bien que la capacité des entreprises à exporter comme celle d’innover sont des facteurs déterminants de la croissance. Dans le même temps, on sait aussi à quel point les entreprises françaises manquent de percussion à l’international et comme elles sont encore frileuses en matière d’innovation si nous nous comparons notamment à nos voisins Européens immédiats. Bien sûr il existe de nombreux dispositifs mis en place par les pouvoirs publics (Oseo pour l’innovation, la Coface pour l’export) ou les chambres consulaires, les pôles de compétitivité et d'autres encore ...mais si tout allait si bien que cela, … ça se saurait.

A vos méninges

Comment faire alors pour rapprocher les entreprises très éloignées, notamment les TPE quasiment absentes de ces marchés d'ouverture. Par définition les TPE-PME manquent de repères et ne savent tout simplement pas, par où commencer, d’autant que pour bon nombre d’entre elles, le ticket d’entrée reste trop élevé, les conditions d’accès trop complexes. L’export et l’innovation devraient-elles être réservées aux grandes entreprises ou aux grosses PME ? Je ne le crois pas sauf qu’il manque des passerelles et des outils adaptés si on veut réellement stimuler les initiatives des petites entreprises.

Pas de doute, il va falloir faire preuve d’imagination et s'il est avéré que nous manquons pas de râleurs dans notre beau pays, l'intelligence ne nous fait pas défaut. Personnellement, je n’ai pas de recettes miracles, seulement quelques idées qui me viennent à l’esprit pour faire bouger les lignes sur des sujets comme la micro innovation, les banques de projets à l’export ou à l’innovation pour les TPE-PME ou encore les hubs d’exportation pour les TPE (un exemple : Une nouvelle plateforme pour mieux vendre à l'international chez e-bay)

…  Je me dis qu'en mettant en commun les idées de tous, il n 'y a aucune raison que ne puissent pas émerger des solutions pratiques pour les petites entreprises ...Alors à vos méninges et à vos contributions, celles de tous ceux qui sont intéressés par ces questions, considérant que l’export et l’innovation sont nos chances de salut.

A lire également : Rapport Oseo sur l’évolution des PME 2011 (décembre 2011)

Comment faire alors pour rapprocher les entreprises très éloignées, notamment les TPE quasiment absentes de ces marchés d'ouverture. Par définition les TPE-PME manquent de repères et ne savent tout simplement pas, par où commencer, d’autant que pour bon nombre d’entre elles, le ticket d’entrée reste trop élevé, les conditions d’accès trop complexes. L’export et l’innovation devraient-elles être réservées aux grandes entreprises ou aux grosses PME ? Je ne le crois pas sauf qu’il manque des passerelles et des outils adaptés si on veut réellement stimuler les initiatives des petites entreprises.

Pratiques numériques des TPE et PME françaises : encore beaucoup de monde à convaincre

 L’ADEN  (Association pour le développement de l’économique numérique en France), vient de publier les résultats de son enquête nationale sur les entreprises et l’Internet, une enquête menée auprès de 7000 sociétés, dont 87% de moins de 10 salariés.

Document de synthèse consultable sur le site du Fcga

Pratiques numériques des TPE et PME françaises

Ca bouge en France, mais nous sommes encore des nouveaux-nés en matière de pratiques numériques dans les TPE-PME.

Il semble qu'il y ait encore beaucoup de monde à convaincre quand on constate que seulement 50% des TPE-PME françaises disposent d'un site Web et 31% déclarent n’avoir aucun projet en la matière. C'est mieux que les 27% annoncées par Opinion Way, d'autant que seulement 50% des entreprises "webisées" professionnalisent leur démarche, autrement dit ... elles bricolent leurs sites elles-mêmes. Un constat : plus les entreprises sont petites, plus elles sont sceptiques et moins elles sont présentes sur le Net, l'artisanat, le commerce alimentaire et le secteur agricole étant les moins outillés mais aussi les plus réfractaires.

De quoi s'interroger quand on sait que les PME convertis déclaraient déjà en 2010 qu'Internet leur avait permis de réaliser des gains de 15% en moyenne, en terme de rentabilité, grâce à la fois à l'amélioration de leur chiffre d'affaires et à la réduction de leurs couts. (Impact d'Internet sur l'économie française : Rapport Mc Kinsey - 2010)

Les principaux freins à l’équipement des entreprises

Le manque de temps est le principal frein évoqué par les entreprises qui ne sont pas encore présentes sur Internet, avant les questions de budget ou de manque de compétences.  Paradoxalement, les trois-quarts des entreprises équipées en site e-commerce (généralement plus exigeantes) affirment consacrer moins de temps qu’elles ne l’avaient prévu à la gestion de leur site. 

Le budget est la 2ème difficulté annoncée pour plus de la moitié des entreprises porteuses d’un projet. Les entreprises équipées indiquent un budget médian de 2500€ pour un site marchand et 900€ pour un site vitrine. Ces tarifs correspondent aux seuls frais de création du site et ne prennent pas en compte l’ensemble des frais inhérent au fonctionnement et à la gestion du site créé (hébergement, communication, logistique…)

Objectif prioritaire : développer l’activité de l’entreprise

 Les principales raisons qui motivent les professionnels à créer un site Internet pour leur entreprise est en priorité de doper leur activité commerciale. L’étude montre que si cette ambition semble logique dans le cas des projets e-commerce, les entrepreneurs attendent des retombées concrètes en termes de vente, beaucoup plus que de la simple visibilité sur la toile. Le gain de notoriété (66%) est un objectif secondaire par rapport à celui de gains de clients (70%), "talonné de près par l’objectif d’augmentation de chiffre d’affaires." 2/3 tiers des sites e-commerce créés génèrent plus de 5% du chiffre d’affaires total des entreprises équipées, le tiers restant enregistrant entre 6% et 50% de leurs ventes via leur site marchand.

Contrairement à une idée reçue, le site vitrine ne correspond pas à une étape intermédiaire vers un site marchand. Si 21% entreprises possédant des sites vitrines ont prévu de passer ultérieurement à la vente en ligne, les 2/3 d'entre elles affirment n’avoir aucune intention de le faire.

Les entreprises ont conscience qu'un site "corporate", proposant du contenu à valeur ajoutée sur l’activité et le savoir-faire de l’entreprise, offre de réels bénéfices commerciaux (prospection - fidélisation -promotion ...)

Des chiffres à comparer à ceux annoncés en novembre 2011 par l'enquête Opinion Way pour CGPME (Etude PME Internet & e-learning) qui indique qu'un quart des entreprises de moins de 50 salariés dispose d’un site Internet, 21% ayant créé un site vitrine et 6% un site un site marchand (Par ailleurs, 9% des entreprises de moins de 50 employés sont présentes sur les réseaux sociaux, le principal réseau social utilisé étant Facebook à 70% )

42% des entreprises présentes sur Internet déclarent que cela leur a permis d’accroître leur chiffre d’affaires et la moitié d’entre elles estime au contraire que le chiffre d’affaires n’est pas impacté. Auprès de leur clientèle de particuliers, elles sont 30% à ne voir qu’une retombée minime de leur présence sur Internet mais 40% pensent que le site leur apporte entre 6 et 25% de chiffre d’affaires et 21% que ce bénéfice représente plus du quart de leur chiffre d’affaires.

 

SoShake pour booster votre site avec l'engagement social - via Emarketinglicious.fr

SoShake ou comment améliorer vos taux de conversion grâce à l'engagement social - via Emarketinglicious.fr

Créer du lien, fidéliser, optimiser sa présence et mieux vendre, ça s'organise..."Vous avez un site web et vous souhaitez augmenter vos taux de conversion ? Alors continuez à lire ce billet et découvrez SoShake, la plateforme qui s’appuie sur l’engagement social et la viralité des médias sociaux pour transformer vos visites en ventes et en leads... Ça a un coût mais cela vaut le coup...d'essayer...c'est gratuit ...;)

Comment ça marche ?

"Up2Social part du constat suivant : c’est au moment où les visiteurs partagent le contenu d’un site web auprès de leur réseau qu’ils sont les plus réceptifs... Avec SoShake, les internautes vont au-delà des simples actions de partage social. En effet, quand ils activent un bouton social, par exemple, « J’aime » pour Facebok ainsi que les boutons de partage des principaux réseaux : Twitter, LinkedIn et Google Plus, ils se voient tout de suite proposer une 2ème action à accomplir via l’ouverture d’une pop-up affichant un nouveau contenu. Selon le choix de l’éditeur, les visiteurs peuvent ainsi s’inscrire à la newsletter du site web, acheter un nouveau produit ou encore visionner une vidéo, télécharger un livre blanc etc …"

Un article à lire absolument publié par Isabelle Mathieu via emarketinglicious.fr

via www.emarketinglicious.fr

Le régime de l'auto-entrepreneur : decryptage - via l'Insee (février 2012)

 -> Auto-entrepreneurs : décryptage

L'Insee vient de publier (N° 57 Economie - février 2012) les conclusions de son enquête sur les personnes qui ont choisi le régime de l'auto-entrepreneur, un décryptage à rebours qui s'appuie principalement sur une enquête réalisée en septembre 2010 auprès des 190.000 créateurs d'auto-entreprises. A replacer dans un contexte qui dimensionne la maison « auto-entrepreneurs", des origines à nos jours, à 1 million d'entrepreneurs déclarés dont 60% d’actifs réalisant un chiffre d'affaires moyen de 1000 euros par mois (Un petit calcul se faisant, pour  observer que la production des auto-entrepreneurs devrait se situer autour de 2.3 milliards d’euros par an !...)

Les principaux enseignements de cette étude ?

Les auto-entrepreneurs actifs ont opté pour ce régime pour assurer leur propre emploi comme activité principale ou complémentaire. Ils s’inscrivent dans leur grande majorité dans la durée. Pour une moitié, le secteur d'activité de leur entreprise est une vraie rupture dans leur parcours professionnel. Leur clientèle est diversifiée, souvent constituée de particuliers. Ils travaillent peu en sous-traitance et ont disposé au démarrage pour réaliser leur projet de peu de moyens financiers et de peu d'aides sociales...

Au sommaire

• Pourquoi veulent-ils créer une auto-entreprise ?
• Une rupture dans leur parcours professionnel
• Comment ils travaillent
• Une démarche souvent solitaire et complexe
• Les secteurs qui les attirent
• Des auto-entrepreneurs plus jeunes et plus diplômés que l'ensemble des actifs

 via www.insee.fr

et une interrogation : 75 % des auto-entrepreneurs utilisent un ordinateur avec un accès à l'internet, mais  réalisent  peu de ventes en ligne ?

"Dans le cadre de leur activité, près de trois auto-entrepreneurs sur quatre utilisent un ordinateur et ils disposent presque systématiquement d'un accès à l'internet... et moins d'un auto-entrepreneur sur trois possède un site internet, ouvert ou en construction. Le site internet sert essentiellement à présenter l'entreprise (23 % des auto-entrepreneurs) et peu (7 %) s'en servent pour vendre en ligne ; dans le secteur du commerce, cette proportion atteint tout de même 21 %."

Si tel est le cas, il y a un gros chantier à venir dans ce domaine, qu'il s'agisse de la présence des auto-entrepreneurs sur le Net ou de leur stratégie e-marketing ... que les auto-entrepreneurs se le disent !

Insee : les données détaillées

 

Blog is beautiful : 9 raisons pour le dire

Difficile pour une entreprise de maitriser sa présence et de mesurer les résultats de ses intentions  sur le Net social. Dans ce concert des nouveaux outils et applis sociaux, le blog a  tendance à être relayé au second plan et pourtant ! …

On investit dans une page Facebook, on ouvre un compte sur Linkedin ou Viadeo, on partage sur Youtube, on se met à twitter à l’occasion, tout cela  sans cohérence réelle, le plus souvent au détriment de son site web ou de son blog, quand il existe. C’est tellement plus simple. Il y a la gratuité (ou presque), des consommateurs en masse à portée de clic, la facilité d’usage, le bouche-à-oreille... Sauf qu’au bout d’un moment, il faut mettre de l’ordre dans tout cela, parce qu’ à force d’être sollicité partout et de se disperser, on finit par se déposséder et se trouver nulle part. Il faut donc trouver un point de convergence.

Ce point de convergence c’est le blog, l’élément central autour duquel doit se construire une vraie stratégie de présence et d’action e-marketing d’entreprise. Pour faire simple, le blog est l’outil qui doit vous permettre de fédérer votre présence sur Net, de valoriser vos contributions et d’optimiser vos actions.

Pour aller plus loin je vous recommande cet excellent billet d’Isabelle Mathieu : 9 raisons d’utiliser votre blog comme pilier de votre stratégie social media, un argumentaire qui dit l’essentiel, décliné en 9 points, auquel je ne peux que souscrire.

1. Votre blog vous appartient

2. Vous gardez le contrôle

3. Votre blog vous humanise

4. Votre blog vous permet d’atteindre vos objectifs marketing

5. Votre blog améliore votre référencement

6. Votre blog vous aide à bâtir une communauté

7. Votre blog facilite le partage de votre contenu

8. Le blog est flexible

9. Le blog est multimédia

Un blog à suivre ...emarketinglicious 

 

4 fausses pistes d'une "économie des "illusions"

Cet article s'inspire de "The 4 Principles Of Delusional Economics", une publication réalisée par Rohit Bhargava, expert et auteur en marketing stratégique.

Il y a beaucoup de fascination dans le monde du business pour les théories économiques qui expliquent ce qui motive les activités commerciales et les comportements d’achats. Quoi de plus naturel pour les entreprises que de s’intéresser aux modèles développés par l'économie comportementale, ce domaine de l'économie qui examine pourquoi les consommateurs  se comportent comme ils le font et quelles sont les motivations qui les déterminent. 

Aux USA, des bestsellers comme Freakonomics et Predictably Irrational de Dan Ariely analysent ces forces cachées qui forment nos décisions. Ces approches  contestent  les hypothèses selon lesquelles nos décisions sont basées presqu’exclusivement sur la pensée rationnelle, prenant le parti de mettre  l’accent sur la dimension irrationnelle de l’acte économique, essayant d’entrer plus profondément dans la psyché des individus pour tenter d'expliquer les mécanismes qui nous poussent à fonctionner selon des modes d’actions apparemment illogiques.

Rohit Bhargava cherche à comprendre dans likeonomics comment nous sommes amenés à établir des liens avec des gens ou des entreprises que nous aimons et comment  les facteurs émotionnels cimentent la construction d'une relation de confiance avec les entreprises. Il a observé dans le cadre des ses recherches que de plus en plus d’entreprises construisent leur démarche sur un type de philosophie économique, de plus en plus commun qui consiste à penser notamment qu’il est possible de modifier les comportements d’achat des consommateurs. Cette façon de procéder, affirme t-il, n'est pas une stratégie de réussite, même si malheureusement beaucoup d'entreprises s’en inspirent. 

4 fausses pistes pratiquées par cette philosophie économique, sorte "d'économie des illusions", qu’il convient d’éviter et de ne pas appliquer à sa propre petite entreprise.

 1. Vouloir changer la vision du monde d'un client

Une vision du monde est la façon dont une personne perçoit le monde autour de lui. Ces éléments  de perception sont généralement les éléments les plus difficiles à changer : pourquoi les gens votent comme ils le font, pourquoi ils vont parfois croire aveuglément en quelque chose ou en quelqu'un ou encore  pourquoi ils appréhendent  la vie telle qu’ils la voient. Construire une stratégie d’entreprise sur l’idée qu’on peut modifier la façon de voir des personnes est vain, plus généralement une perte de temps et d'efforts.

2. Amener les gens à payer pour quelque chose qui est actuellement gratuit

Quand un client a pris l'habitude d'obtenir quelque chose gratuitement, vous avez vraiment besoin de lui offrir de bonnes raisons pour le convaincre de payer pour quelque chose de similaire. Quelle que soit la prestation proposée, vous devez vous assurer qu'elle est vraiment significative pour amener les gens à s’affranchir de leur liberté initiale. Il faut revenir aux fondamentaux et s'attacher aux besoins des consommateurs par la création de valeur réelle.

3. Baser son « business model » sur des ressources  provenant d’annonceurs ou de clients encore inexistants

Plus d'une startup ou d'un démarrage technologique ont été lancés au cours des dernières années avec une vision extrêmement naïve de ce que les annonceurs pouvaient payer. Ces entreprises ont construits un modèle de revenus basé sur la publicité, mais n’ont pas prévu  de "pipelines" leur permettant  d'obtenir des clients. Le résultat final est que la totalité de leur succès repose sur leur capacité à fédérer un public ciblé qui n'a même pas encore vraiment existé.

4.    Surestimer la capacité d'un client à apprécier la valeur d’une offre

C’est un problème courant qu’on peut observer notamment avec les produits ou services qui se situent à  l'extrémité supérieure d’un marché. En général  les gens ne sont pas si bons que cela à déceler quelle est la valeur réelle d’un produit et ce qu’ils sont prêts à payer pour l'acquérir. Si on vous dit que le prix d’une bouteille de vin est à 100 €, on peut supposer qu'il s’agit d’un grand vin. Si cette  bouteille de vin coûte moins de 5€, que ce n'est  probablement pas le cas. C'est très bien quand il s'agit de vin, mais pour d’autres produits ou services, il est beaucoup plus difficile pour un client de discerner la valeur réelle qu'il obtient et de comprendre qu'il peut être intéressant pour lui de les acquérir.

Nait-on innovateur ou le devient-on ?

En 2009,  Hal Gregersen chercheur de l'Insead a publié une étude réalisée pendant plus de 5 ans auprès de 3000 cadres dirigeants et 500 entrepreneurs innovateurs pour répondre à deux questions :

Nait-on innovateur ou le devient-on ? et quels sont les compétences clés de ceux qui innovent ?

"Longtemps considérée comme du génie pur et inné, cette aptitude à l'innovation résulterait en fait d'une série de cinq facteurs comportementaux. La bonne nouvelle, c'est que chacun d'entre nous est en mesure d'améliorer ces cinq compétences."
via www.bulletins-electroniques.com

Les grands innovateurs ont en commun cette forte capacité à corréler de nombreuses informations provevenant de sources et de domaines différents, créant des combinaisons que personne n'aurait imaginées auparavant. Au coeur de tout celà, un schéma de pensée animé par la curiosité, l'observation et le questionnement "Pourquoi ceci marche-t-il de cette manière ?" ; "pourquoi ne ferait t'on pas autrement ?"...puis l'expérience et " la remise en question" si possible en empruntant toujours les chemins de traverse.

 5 compétences clés de ceux qui innovent :

1. L'associativité
2. Le questionnement
3. L'observation
4. l'expérimentation
5. le réseautage   

View more presentations from simpleslide.com

en conclusion

La capacité d'innovation de tout individu réside dans sa façon d'agir. Elle n'est pas seulement la combinaison d'une vision et d'un talent inné, c'est également le fruit d'un long apprentissage."

Hal Gregersen, l'interview ...

 Source : "The Innovator's DNA" Harvard Business Review

 

IBM : Cinq innovations pour changer nos vies

 

"Comment la technologie va-t-elle changer notre vie quotidienne dans un avenir proche? Depuis 2006, le constructeur informatique IBM révèle à chaque fin d'année les cinq axes de la recherche qui devrait avoir un impact dans les nouvelles technologies grand public dans les cinq années à venir."

via www.lefigaro.fr

 

Quand la biométrie installera la reconnaissance morphologique

Quand l'homme pourra collecter sa propre énergie

Quand l''ordinateur anticipera nos désirs avec les algorithmes de suggestions

Quand la bio-informatique permettra la communication entre l'homme et la machine  par la pensée

Vers la fin de la fracture numérique

-> en savoir plus sur Futura-sciences

et voir également :

• Imaginer le futur : visions des grandes entreprises du numérique
• C'est aujourd'hui demain - future vision
• Dix tendances technologiques pour 2012 et davantage...

 

Comment le "HateSurfing" peut aider votre petite entreprise ?

Surfer sur la "hai...neu"... çà peut vous inspirer

 

La plupart d'entre nous connaissons la statistique selon laquelle il y a environ dix fois plus de chances que quelqu'un s’exprime en ligne sur une expérience négative plutôt que l’inverse. Il suffit d’une manière générale de regarder nos propres pratique à ce sujet, sur le Net ou dans la vie de tous les jours.Quand nous sommes un client satisfait, il est assez naturel de continuer joyeusement sur son chemin, après tout,  n’est-ce pas la moindre des choses ? … Mais si le contraire se produit, la nature humaine est ainsi faite qu’elle  cherche  vengeance et pour cela  le web devient le conduit idéal.

 Il est tellement facile aujourd'hui, comme un exutoire, de s’épancher sur Internet, si irrésistible de savoir que l’on peut être en mesure d'influencer des tas de gens qui ne vous ont jamais rencontré. Ajouter à cela  la simplicité d’un outil comme Twitter qui vous permet, à flux constant de vous "déverser" en quelques diatribes et 140 caractères... Finalement n’importe qui pourrait être pardonné de décrire l'Internet comme la plus grande boîte à « coups de gueule » que le monde n’ait jamais connue. 

Ce que tout le monde vous dit...

La plupart des conseils en médias sociaux vous disent de commencer par écouter les murmures de la toile, ce que les gens disent de vous, de votre marque  ou de votre entreprise. Observer son « négatif»  devient stratégique. Pour cela, il faut déceler les coups de griffes, repérer les complaintes, pressentir les rumeurs, le but étant de s’engager dans un processus de rédemption et transformer  cette expérience négative pour en sortir meilleur ou s’en sortir tout simplement.

Ce qu'on ne vous dit pas...

Admettons maintenant que nous ayons une approche plus extrême que celle de scruter simplement ce qui concerne notre propre e-reputation, Admettons  de plonger volontairement  tête la première dans la « négativité » ? Non pas pour s’installer dans le voyeurisme ou se repaître des emmerdements du monde entier mais pour y chercher ... la lumière ;)

Le principe du « HateSurfing », littéralement surfer sur la haine, revient à aller sur le net pour rechercher spécifiquement les commentaires négatifs, sur les blogs, les forums, les tweets, l'objectif étant de générer des idées, de s'inspirer, tout simplement  mieux  gérer son entreprise.

Un exemple simple : allez donc sur la page d'un produit sur Amazon et lisez les commentaires à 1 étoile; de la même manière, vous pourriez faire une recherche ciblée sur Twitter avec pour mots clés ; "hôtel" et "haine" pour voir ce que les gens expriment, ce qu'ils détestent le plus à propos de leurs expériences hôtelières, et peu importe à quel endroit ils ont pu séjourner.

Voici trois principes de base pour utiliser efficacement le « hatesurfing » et y percer des indications utiles pour votre entreprise ou vos projets.

1. Trouver les meilleurs mots clés

Selon l’endroit où vous vous placez, les gens utilisent un langage différent pour se plaindre. Ils peuvent employer  le mot « enfoiré » alors qu’ils pensent à « arnaque », se placer sur le champ  émotionnel et parler de «haine» alors qu’ils font référence au fait d’avoir été ignoré. Le sens des mots peut en cacher d’autres, mais quel que soit le jargon, vous devez avoir une bonne idée de ce qui est en ligne afin d’être plus efficace dans vos recherches.

2. Choisissez les bonnes plateformes

Dans chaque catégorie, chaque « métier » il y a des endroits où les gens se rassemblent pour discuter de produits ou de services. L'industrie du voyage a TripAdvisor, les produits de détail sont sur Amazon, les restaurants sur Yelp quant à Facebook et Twitter, ils traversent les frontières et concernent toutes les « industries »

3.    Découvrez les points de vue

Parmi toute la négativité qui s’exprime,  vous devez prendre le contrepied et repérer les plaintes qui sont sources d’opportunités, celles qui peuvent conduire à de nouvelles idées. Il peut s’agir d’une nouvelle fonctionnalité à ajouter que nul autre n'a imaginé, une pratique commerciale à changer, une manière de penser un produit ou un service…

Au finale, le « hatesurfing » est une forme de sérendipité : l'art de trouver la bonne information par hasard, une manière d'identifier les « points aveugles » d'une stratégie déjà exposée et qui peuvent vous aider à créer la rupture sur un marché, une activité fondamentale de la stratégie d'entreprise et de l'intelligence économique.

L'avantage ultime ce cette démarche plutôt « rock and roll » est qu'elle peut vous aider à mieux gérer votre entreprise et pourquoi pas vous donner l’occasion de ravir les clients déjà auto déclarés presqu'en voie de disparition de vos si précieux concurrents.

Un article traduit, inspiré et adapté de Rohit Bhargava via www.rohitbhargava.com