A propos du consommateur digital, il se dessine « …cinq grandes tendances de la consommation digitale, qui représentent autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution, mais aussi une opportunité majeure à l’heure où la consommation en Europe est ralentie, la consommation digitale apparaissant comme un relais de croissance potentiel important pour les acteurs de la distribution ».
La FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) via McKinsey
Tendance N°1 : Le 2ème big bang du e-commerce
On observe trois grands types de catégories selon leur « maturité digitale ». Une première catégorie déjà mature en termes de présence Web rassemble les produits médias et divertissement. Une deuxième catégorie concerne les produits d’équipement de la personne et de la maison : le « nouveau champ de bataille numérique ». Enfin certains marchés encore très peu en ligne, comme les produits d’entretien et alimentaires, restent principalement recherchés et achetés en magasin. Ce 2ème rebond du e-commerce impose de prendre en compte plus précisément les nouvelles attentes des consommateurs. Pour la catégorie médias et divertissement, le prix et la disponibilité sont déterminants, tandis que pour l’équipement de la maison et de la personne, ce sont l’expérience, le service, le choix et l’assortiment qui font la différence. Enfin concernant les produits d’entretien et l’alimentaire, les consommateurs privilégient la praticité et le gain de temps.
via www.fevad.fr
Tendance N°2 : La migration mobile
La multiplication des terminaux mobiles et la montée en puissance des smartphones et des tablettes impactent le commerce. Alors que 50 % des internautes effectuent des recherches en ligne pour obtenir des informations avant l’achat, les recherches sur le téléphone mobile ont augmenté de 75 % entre 2010 et 2011. ...Parmi les motivations, 1/3 de ces derniers ont répondu qu’ils utilisent des applications pour comparer les prix. Or ces recherches sur mobile ont un impact direct sur le comportement d’achat : 65 % des répondants déclarent reporter leur achat ou changer de magasin en fonction de ces recherches. L’achat sur mobile est en revanche encore au stade émergent mais les comportements d’achat devraient évoluer très rapidement avec le déploiement des solutions de paiement mobiles.
Tendance N°3 : L’avènement du multicanal ou « cross canal »
« Les comportements des acheteurs en ligne contribuent à faire évoluer le rôle du point de vente. Un peu plus de la moitié des consommateurs en ligne déclare regarder « uniquement » ou « principalement » les sites des enseignes dans les magasins desquelles ils achètent régulièrement, tandis que l’autre moitié se déclare plus réceptive aux pure players d’Internet. Les consommateurs plébiscitent en réalité la praticité du modèle multicanal, dont les différents canaux ont des fonctions complémentaires : ainsi, 55 % des consommateurs français vérifient en ligne la disponibilité du produit en magasin, et 33 % d’entre eux achètent en ligne pour retirer en magasin. »
Tendance N°4 : Un Consommateur de plus en plus social
"Les réseaux sociaux jouent un double rôle dans le processus d’achat. Ils peuvent tout d’abord être un portail d’accès ou un lien avec les enseignes. Par exemple, 34 % des consommateurs américains déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur Facebook (14 % en France). Au-delà de la relation « directe » de l’internaute avec la marque, les réseaux sociaux, via les contenus générés par les autres internautes, sont également une source d’informations préalable à un achat. (près de 30 % des consommateurs britanniques déclarent avoir confiance dans les recommandations issues des réseaux sociaux, 25 % en France). Pour les distributeurs et pour les marques, l’optimisation de leur présence sur les réseaux sociaux devient impérative.
Tendance N°5 : Big Data, un gisement à exploiter
"Dernière grande tendance de la consommation digitale : l’importance du « Big Data », afin de connaitre en détail le parcours d’achat de chaque client et de tirer ainsi le meilleur parti du gisement que représente cette mine de données brutes. Par exemple, une segmentation par âge et par revenus montre que les consommateurs en ligne sont plus âgés et plus aisés que la moyenne des internautes. De plus, à l’image des consommateurs « traditionnels » les plus aisés, ceux-ci sont globalement réceptifs au marketing ciblé sur Internet."
Plus d’informations sur www.mckinsey.com/Client_Service/High_Tech/iConsumer
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A propos du consommateur digital, il se dessine « …cinq grandes tendances de la consommation digitale, qui représentent autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution, mais aussi une opportunité majeure à l’heure où la consommation en Europe est ralentie, la consommation digitale apparaissant comme un relais de croissance potentiel important pour les acteurs de la distribution ».
La FEVAD (Fédératione-commerce et vente à distance) via McKinsey
Tendance N°1 : Le 2ème big bang du e-commerce
On observe trois grands types de catégories selon leur « maturité digitale ». Une première catégorie déjà mature en termes de présence Web rassemble les produits médias et divertissement. Une deuxième catégorie concerne les produits d’équipement de la personne et de la maison : le « nouveau champ de bataille numérique ». Enfin certains marchés encore très peu en ligne, comme les produits d’entretien et alimentaires, restent principalement recherchés et achetés en magasin. Ce 2ème rebond du e-commerce impose de prendre en compte plus précisément les nouvelles attentes des consommateurs. Pour la catégorie médias et divertissement, le prix et la disponibilité sont déterminants, tandis que pour l’équipement de la maison et de la personne, ce sont l’expérience, le service, le choix et l’assortiment qui font la différence. Enfin concernant les produits d’entretien et l’alimentaire, les consommateurs privilégient la praticité et le gain de temps.
Tendance N°2 : La migration mobile
La multiplication des terminaux mobiles et la montée en puissance des smartphones et des tablettes impactent le commerce. Alors que 50 % des internautes effectuent des recherches en ligne pour obtenir des informations avant l’achat, les recherches sur le téléphone mobile ont augmenté de 75 % entre 2010 et 2011. ...Parmi les motivations, 1/3 de ces derniers ont répondu qu’ils utilisent des applications pour comparer les prix. Or ces recherches sur mobile ont un impact direct sur le comportement d’achat : 65 % des répondants déclarent reporter leur achat ou changer de magasin en fonction de ces recherches. L’achat sur mobile est en revanche encore au stade émergent mais les comportements d’achat devraient évoluer très rapidement avec le déploiement des solutions de paiement mobiles.
Tendance N°3 : L’avènement du multicanal ou « cross canal »
« Les comportements des acheteurs en ligne contribuent à faire évoluer le rôle du point de vente. Un peu plus de la moitié des consommateurs en ligne déclare regarder « uniquement » ou « principalement » les sites des enseignes dans les magasins desquelles ils achètent régulièrement, tandis que l’autre moitié se déclare plus réceptive aux pure players d’Internet. Les trois principales raisons évoquées pour continuer d’acheter en magasin sont le fait de pouvoir essayer, toucher et/ou sentir le produit, d’en vérifier la qualité et enfin le plaisir à se rendre en magasin. De fait, les consommateurs plébiscitent en réalité la praticité du modèle multicanal, dont les différents canaux ont des fonctions complémentaires : ainsi, 55 % des consommateurs français vérifient en ligne la disponibilité du produit en magasin, et 33 % d’entre eux achètent en ligne pour retirer en magasin. »
Tendance N°4 : Un Consommateur de plus en plus social
Les réseaux sociaux jouent un double rôle dans le processus d’achat. Ils peuvent tout d’abord être un portail d’accès ou un lien avec les enseignes. Par exemple, 34 % des consommateurs américains déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur Facebook (14 % en France). Au-delà de la relation « directe » de l’internaute avec la marque, les réseaux sociaux, via les contenus générés par les autres internautes, sont également une source d’informations préalable à un achat. Par exemple, près de 30 % des consommateurs britanniques déclarent avoir confiance dans les recommandations issues des réseaux sociaux (25 % en France). Pour les distributeurs et pour les marques, l’optimisation de leur présence sur les réseaux sociaux devient impérative.
Tendance N°5 : Big Data, un gisement à exploiter
Dernière grande tendance de la consommation digitale : l’importance du « Big Data », afin de connaitre en détail le parcours d’achat de chaque client et de tirer ainsi le meilleur parti du gisement que représente cette mine de données brutes. Par exemple, une segmentation par âge et par revenus montre que les consommateurs en ligne sont plus âgés et plus aisés que la moyenne des internautes. De plus, à l’image des consommateurs « traditionnels » les plus aisés, ceux-ci sont globalement réceptifs au marketing ciblé sur Internet.
Plus d’informations sur www.mckinsey.com/Client_Service/High_Tech/iConsumer
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